只追新增,会诱导员工为了新增牺牲质量。只追利润,又可能压制市场扩张。处理方法一般有几步。”
教授转身在黑板上写:
阶段目标、核心指标、质量门槛、扣分项、跨部门共同指标。
“第一,先确认企业阶段目标。如果企业还在扩张期,新增客户可以占较高权重。第二,给新增设置质量门槛,例如一定周期内的有效激活、复购或留存。达不到门槛,新增奖金折扣。第三,毛利可以作为底线指标,低于底线不发或少发。第四,投诉率、退货率这类指标适合作为扣分项。第五,市场、运营、售后之间要有共同指标,否则部门会互相转嫁成本。”
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